大連起重礦山有限公司 售后準則
一.服務的基本要求
a) 經營部對購買產品的顧客進行回訪，了解用戶使用期間存在的問題；
b) 按產品的使用要求對用戶的意見認真記錄并及時處理，使用戶滿意。
二.服務的實施、驗證和報告
a) 經營部負責制定質量回訪計劃，組織有關人員對用戶進行回訪；
b) 經營部按回訪內容進行認真回訪，收集整理質量信息和發現的問題；
c) 對所有顧客來訪、來函、來電等信息做記錄，保證記錄清晰、完整，并進行處理；
d) 副總經理對服務記錄進行檢查，負責組織對服務工作進行驗證。
三.售前、售中及售后服務
a) 售前可向顧客介紹產品幫助顧客根據用途選擇產品規格、型號；
b) 根據顧客要求，介紹產品性能、價格，或提供經濟性、使用性、可靠性方面的建議，便于顧客做出采購型式的判斷；
c) 在顧客購買產品中，按顧客要求，保證做到保證質量，保證工期要求，以誠意、守信滿足顧客要求；
d) 對產品的易損件，在保修期內負責免費更換 ；
e) 接到顧客投訴后，經營部與相關部門共同分析，提出解決辦法或分類采取糾正措施，根據需要派遣服務人員現場服務；
f) 服務結束后，對服務的有效性進行驗證或評價，由經銷人員或服務人員填寫售后服務記錄；
g) 經營部每年對顧客反饋、來訪、投訴及回訪服務情況、顧客滿意程度的測量情況，以書面報告形式報告副總經理，并作為管理評審的輸入文件之一。
售后服務電話：0411-86704847、86704974